Auteurs op alfabet

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen ondersteunt als organisatieadviseur al ruim 30 jaar directies bij de omslag naar een waarde-, klant- en servicegerichte focus. Hij is medeoprichter van het Service Excellence Institute en (co)auteur van prijswinnende boeken als Service Excellence, Excelleren in service, Handboek Strategische B2B-marketing en Customer Experience: van cult naar cultuur. Hij is als parttime marketingdocent verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen en Beeckestijn Business School.

Items over deze auteur:

AI personalisatie strategie van Jean-Pierre Thomassen Winnaar PIM Marketingliteratuurprijs 2025

Van deze auteur:

AI-personalisatie strategie

Jean-Pierre Thomassen | Boom

In AI-personalisatie strategie ontdek je hoe je met slimme AI-toepassingen klantbeleving naar een hoger niveau tilt. Werken aan klantbeleving 2.0 in marketing, sales en service.

Meer

Paperback

Augustus 2025 | ISBN 9789024472406 | 1e druk | 224 blz.

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

32,50

In winkelwagen

E-book

Augustus 2025 | ISBN 9789024472413

Direct via e-mail

25,95

In winkelwagen

Inkijkexemplaar

Customer Experience. Van cult naar cultuur

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Boom

Hoe pak je CX succesvol aan? Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelma... Meer

Studentenkorting

Paperback

September 2024 | ISBN 9789024465699 | 1e druk | 224 blz.

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

29,95

In winkelwagen

E-book

September 2024 | ISBN 9789024465705

Direct via e-mail

23,95

In winkelwagen

Inkijkexemplaar

World Class Service

Dennis Opstal, Jean-Pierre Thomassen | Boom

How do you provide exceptional service to demanding customers? They're standing at your check-in desk, calling you on the phone, chatting with you online. Maybe they're seated in business class... Meer

Paperback

Oktober 2023 | ISBN 9789024463435 | 1e druk | 160 blz.

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

27,75

In winkelwagen

Handboek Strategische B2B-marketing

Jean-Pierre Thomassen | Boom

Winnaar Marketingstudieboek van het Jaar 2023 Is de klant echt altijd koning? Handboek strategische B2B-marketing nuanceert een aantal managementprakijken zoals: sturing op omzet, customer experie... Meer

Studentenkorting

Paperback

November 2022 | ISBN 9789024451739 | 1e druk | 288 blz.

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

44,95

In winkelwagen

E-book

November 2022 | ISBN 9789024451746

Direct via e-mail

35,95

In winkelwagen

Inkijkexemplaar

Topservice voor veeleisende klanten

Jean-Pierre Thomassen, Dennis Opstal | Boom

Hoe bied je geweldige service aan klanten die de lat hoog leggen? Ze staan aan jouw balie, ze bezoeken je op kantoor, je hebt ze aan de telefoon, je hebt digitaal contact met ze, ze zitten in h... Meer

Studentenkorting

Paperback

Augustus 2021 | ISBN 9789024443932 | 1e druk | 160 blz.

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

29,50

In winkelwagen

E-book

Augustus 2021 | ISBN 9789024443949

Direct via e-mail

23,75

In winkelwagen

Inkijkexemplaar

Klanttevredenheid, de zin en onzin

Jean-Pierre Thomassen | Boom

Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, d... Meer

Gebonden

Januari 2003 | ISBN 9789013007534 | 1e druk | 304 blz.

Levertijd 5-7 werkdagen

79,50

In winkelwagen

Klachten en kansen

Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus | Boom

Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhu... Meer

Paperback

Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.

Levertijd 1-2 werkdagen

59,50

In winkelwagen

Inkijkexemplaar

Customer Delight in 5 stappen

Jean-Pierre Thomassen | Boom

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overst... Meer

Studentenkorting

Paperback

April 2014 | ISBN 9789462760004 | 1e druk | 100 blz.

Levertijd 1-2 werkdagen

29,50

In winkelwagen

Luisterboek

Luister via Storytel

Bezoeken

Excelleren in service

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Boom

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d... Meer

Hardback

Juni 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

49,95

In winkelwagen

Luisterboek

Luister via Storytel

Bezoeken

Inkijkexemplaar

Service excellence

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Boom

Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende suc... Meer

Gebonden

Februari 2016 | ISBN 9789462760998 | 1e druk | 250 blz.

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

49,95

In winkelwagen

Inkijkexemplaar

Customer Delight Strategie

Jean-Pierre Thomassen | Boom

De Customer Delight Strategie is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid. Zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overhe... Meer

Studentenkorting

Paperback

Oktober 2012 | ISBN 9789013110159 | 1e druk | 232 blz.

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

49,95

In winkelwagen

E-book

November 2013 | ISBN 9789013121605 | 1e druk

Direct via e-mail

39,95

In winkelwagen

Inkijkexemplaar

Auteurs op alfabet

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z