The most complete NT2 webshop
Free shipping within the Netherlands above € 20,-
Worldwide shipping
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Sign in
Customer service
Shopping cart
Shopping cart
Shipping Costs
Free
Total price
€ 0,00
To cart
Free shipping within the Netherlands above € 20
en
Shop School Docent
Thomassen
Back
Alphabetically
Thomassen

Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen ondersteunt als organisatieadviseur al ruim 30 jaar directies bij de omslag naar een waarde-, klant- en servicegerichte focus. Hij is medeoprichter van het Service Excellence Institute en (co)auteur van prijswinnende boeken als Service Excellence, Excelleren in service, Handboek Strategische B2B-marketing en Customer Experience: van cult naar cultuur. Hij is als parttime marketingdocent verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen en Beeckestijn Business School.

Items about this author:

AI personalisatie strategie van Jean-Pierre Thomassen Winnaar PIM Marketingliteratuurprijs 2025

By this author:

9789024472406 AI-personalisatiestrategie

AI-personalisatie strategie

Jean-Pierre Thomassen | Boom

In AI-personalisatie strategie ontdek je hoe je met slimme AI-toepassingen klantbeleving naar een hoger niveau tilt. Werken aan klantbeleving 2.0 in marketing, sales en service.

 

More
Paperback
August 2025 | ISBN 9789024472406 | 1e druk | 224 pages
Ordered today, deivered dinsdag within The Netherlands
32,50
Add to cart
E-book 
August 2025 | ISBN 9789024472413
Direct by e-mail
25,95
Add to cart
Preview
Customer Experience. Van cult naar cultuur 9789024465699

Customer Experience. Van cult naar cultuur

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Boom
Hoe pak je CX succesvol aan? Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelma... More
5%
Student discount
Paperback
September 2024 | ISBN 9789024465699 | 1e druk | 224 pages
Ordered today, deivered dinsdag within The Netherlands
29,95
Add to cart
E-book 
September 2024 | ISBN 9789024465705
Direct by e-mail
23,95
Add to cart
Preview
World Class Service

World Class Service

Dennis Opstal, Jean-Pierre Thomassen | Boom
How do you provide exceptional service to demanding customers?   They're standing at your check-in desk, calling you on the phone, chatting with you online. Maybe they're seated in business class... More
Paperback
October 2023 | ISBN 9789024463435 | 1e druk | 160 pages
Ordered today, deivered dinsdag within The Netherlands
27,75
Add to cart
Handboek Strategische B2B-marketing

Handboek Strategische B2B-marketing

Jean-Pierre Thomassen | Boom
Winnaar Marketingstudieboek van het Jaar 2023 Is de klant echt altijd koning? Handboek strategische B2B-marketing nuanceert een aantal managementprakijken zoals: sturing op omzet, customer experie... More
5%
Student discount
Paperback
November 2022 | ISBN 9789024451739 | 1e druk | 288 pages
Ordered today, deivered dinsdag within The Netherlands
44,95
Add to cart
E-book 
November 2022 | ISBN 9789024451746
Direct by e-mail
35,95
Add to cart
Preview
Topservice voor veeleisende klanten

Topservice voor veeleisende klanten

Jean-Pierre Thomassen, Dennis Opstal | Boom
Hoe bied je geweldige service aan klanten die de lat hoog leggen?   Ze staan aan jouw balie, ze bezoeken je op kantoor, je hebt ze aan de telefoon, je hebt digitaal contact met ze, ze zitten in h... More
5%
Student discount
Paperback
August 2021 | ISBN 9789024443932 | 1e druk | 160 pages
Ordered today, deivered dinsdag within The Netherlands
29,50
Add to cart
E-book 
August 2021 | ISBN 9789024443949
Direct by e-mail
23,75
Add to cart
Preview
Klanttevredenheid, de zin en onzin

Klanttevredenheid, de zin en onzin

Jean-Pierre Thomassen | Boom
Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, d... More
Gebonden
January 2003 | ISBN 9789013007534 | 1e druk | 304 pages
Delivery time 5-7 business days
79,50
Add to cart
Klachten en kansen

Klachten en kansen

Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus | Boom
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhu... More
Paperback
June 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 pages
Delivery time 1-2 business days
59,50
Add to cart
Preview
Customer Delight in 5 stappen_Jean-Pierre Thomassen_9789462760004

Customer Delight in 5 stappen

Jean-Pierre Thomassen | Boom
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overst... More
5%
Student discount
Paperback
April 2014 | ISBN 9789462760004 | 1e druk | 100 pages
Delivery time 1-2 business days
29,50
Add to cart
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Visit site
Excelleren in service

Excelleren in service

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Boom
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d... More
Hardback
June 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 pages
Ordered today, deivered dinsdag within The Netherlands
49,95
Add to cart
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Visit site
Preview
Service excellence

Service excellence

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Boom
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende suc... More
Gebonden
February 2016 | ISBN 9789462760998 | 1e druk | 250 pages
Ordered today, deivered dinsdag within The Netherlands
49,95
Add to cart
Preview
Customer Delight Strategie

Customer Delight Strategie

Jean-Pierre Thomassen | Boom
De Customer Delight Strategie is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid. Zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overhe... More
5%
Student discount
Paperback
October 2012 | ISBN 9789013110159 | 1e druk | 232 pages
Ordered today, deivered dinsdag within The Netherlands
49,95
Add to cart
E-book 
November 2013 | ISBN 9789013121605 | 1e druk
Direct by e-mail
39,95
Add to cart
Preview
Alphabetically
Follow this author: