Kwaliteitsmanagement - vierde druk

Kwaliteitsmanagement is een praktijkgericht boek dat studenten leert hoe zij zelf de eerste stappen kunnen zetten in het traject van kwaliteitszorg binnen een organisatie. Een onderwerp dat steeds belangrijker wordt in een tijd waarin organisaties niet alleen meer kunnen concurreren op prijs of product maar ook aandacht moeten schenken aan kwaliteit en betrouwbaarheid.

In deze 4e editie:

• aansluiting bij de huidige ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement;

• beschrijving van de nieuwe ISO 9001 norm (onder andere High Level Structure);

• voorbeelden uit zowel de profit- als de non-profitsector. 

In tien hoofstukken komen onderwerpen aan bod als bewustwording, richting, proces managen, auditing, het INK-managementmodel, ISO 9000 en certificering.

Aan de hand van praktijksituaties worden de winsten en valkuilen bij het werken aan kwaliteit belicht.

Vraag hier uw beoordelingsexemplaar aan.